2. FAQ

1         Categorie 1: FAQ/Meestgestelde vragen

  1. Retourneren en ruilen

We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht dit om een of andere reden toch niet het geval zijn, heb je de mogelijkheid om je artikel(en) onder bepaalde voorwaarden te retourneren.

 

  1. Onder welke voorwaarden kan ik mijn artikel(en) retourneren?
    1. Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen. Is er een artikel van je bestelling dat om een bepaalde reden later geleverd wordt dan de andere, dan begint deze termijn te lopen nadat je dit laatste artikel hebt ontvangen. Wil je een of meerdere artikelen retourneren, dien je ze binnen de 14 dagen na aangeven van retour terug te verzenden.
    2. Het artikel dient ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
  1. Artikelen dienen teruggestuurd te worden conform de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

 

  1. Onder welke voorwaarden kan ik mijn artikel(en) ruilen?
    1. Je mag binnen een termijn van 30 dagen je artikel ruilen voor een ander artikel of nieuw exemplaar als het niet het correcte artikel is of als het incompleet, beschadigd of defect is. Als vervanging niet mogelijk is (product uit handel, geen alternatief beschikbaar,...), dan wordt deze optie niet aangeboden. In dit geval krijgt u hier bericht van en wordt uw retourzending automatisch terugbetaald.
    2. Als je artikelen schade hebben opgelopen tijdens de verzending, gelieve dan onmiddellijk contact op te nemen met de klantendienst (via ...).

 

  1. Hoe retourneer ik mijn artikel(en)?
    1. Log in op je account en zoek je bestelling.
    2. Klik op de link ‘Retour of ruil melden’.

 

  1. Hoe ruil ik mijn artikel(en)?
    1. Log in op je account en zoek je bestelling.
    2. Klik op de link ‘Retour of ruil melden’.
  1. Doorloop de retouraanvraag en ontvang je retouretiket en retourinstructies.
  2. We sturen je het vervangende artikel zonder extra kosten toe zodra we je retourzending hebben ontvangen. Artikelen die op voorraad zijn, kunnen we meteen versturen. Binnen drie werkdagen ontvang je dan het nieuwe exemplaar. Artikelen met een langere levertijd kunnen wat langer onderweg zijn. In bepaalde gevallen is het daarom beter om het artikel zelf opnieuw te bestellen en voor een terugbetaling te kiezen bij retournering.
  3. Via mail laten we weten wanneer het nieuwe artikel verzonden wordt en kun je die zending ook volgen in je account.

 

  1. Wat is het retouradres?
    1. Wanneer je je artikel retour hebt aangemeld via je account, ontvang je een retouretiket waarop het correcte retouradres vermeld staat.

 

  1. Waar kan ik mijn te retourneren artikel(en) afgeven?
    1. Je kan je artikel(en) voor retour, nadat je het in je account retour gemeld hebt, kosteloos retourneren via:

 

  1. Een bpost afhaalpunt of een postkantoor. Daar ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging goed totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.

 

  1. Moet ik betalen bij retourneren of ruilen?
    1. XXX

 

  1. Hoe snel word ik terubetaald na retourneren?

Hoe sneller we je artikel ontvangen na het aangeven van de retour, hoe sneller de terugbetaling gebeurt, en dit uiterlijk binnen 14 dagen.

Afhankelijk van de gekozen betaaloptie van je oorspronkelijke bestelling, zijn volgende termijnen van toepassing:

  1. Via overschrijving:
  2. Maestro of Bancontact/Mister Cash: binnen vijf werkdagen
  3. Creditcard: binnen vijf werkdagen

Wanneer we je geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, laten we je dit per e-mail weten. Daar staan bovenstaande terugstorttermijnen in vermeld.

 

  1. Bestellen en levering
    1. Levertermijnen

 

  1. Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Wanneer uw bestelling geplaatst wordt vóór 16.00 u. én alle producten van uw bestelling zijn voorradig, dan wordt de bestelling de volgende werkdag geleverd indien de afstand tot bestemming dit toelaat (in principe geldt dit voor alle leveradressen binnen België).

XXX

 

  1. Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb ze nog niet ontvangen.

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Heeft je bestelling al meer dan 2 werkdagen de status ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantendienst.

 

Je wordt van de bestelstatus op de hoogte gehouden via e-mail. Je kan de status eveneens raadplegen via de link ‘Bestellingen’ in je account. Daar kan je alle details van je bestelling bekijken.


Je kan je pakket ook traceren via de link ‘Volg het pakket’.

 

  1. Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

 

Wanneer er een artikel in je bestelling ontbreekt, kijk dan eerst eens in je mailbox of je geen bericht of ticket van ons kreeg waarin je op de hoogte wordt gebracht van een niet leverbaar product of een nazending. In dit geval wordt het ontbrekende product ook automatisch terugbetaald.

 

 

  1. Internationale levertermijnen

XXX

  1. Bezorging van een bestelling

 

  1. Welke koerierdienst neemt mijn bestelling in behandeling/bezorgt mijn bestelling?

 

Op de afrekenpagina kan je kiezen door welke koerierdienst je je bestelling wilt laten bezorgen:

Bpost
DHL
...

 

  1. Laten bezorgen

 

  1. Thuis, op je werk of op een ander adres

Om het je gemakkelijk te maken, is bij een nieuwe bestelling het bezorgadres reeds ingevuld met je persoonlijke adresgegevens. Dit adres kan je uiteraard aanpassen als je je bestelling bijvoorbeeld op je werk, bij vrienden of bij familie wilt laten leveren. Voeg in dit geval een ander adres in bij het controleren van je gegevens. Dan zorgen wij er voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.

 

  1. Bij een afhaalpunt

Kies voor comfort en laat je bestelling bezorgen bij een afhaalpunt van bpost, DPD, DHL of Kiala. Deze optie kan je aangeven op de afrekenpagina.

 

  1. Welke bezorgopties kan je kiezen?

De beschikbare bezorgopties, waarvan je hieronder een overzicht vindt, zijn te kiezen bij het controleren van je adresgegevens op de afrekenpagina.

 

 

Heb je gekozen voor bezorgen bij een afhaalpunt?

Dan krijg je bericht als je pakket klaarligt op het afhaalpunt.

Als het pakket niet binnen 14 dagen wordt opgehaald, dan wordt het automatisch teruggestuurd naar InstaCosmetic. Voor die tijd ontvang je x keer een herinnering per e-mail of sms.

 

Een bestelling wordt standaard in één keer verzonden. Wanneer een bestelling een of meerdere artikelen bevat die een langere levertermijn hebben, wordt de bestelling in zijn geheel pas verstuurd wanneer die artikelen beschikbaar zijn.

 

  1. Verzendkosten
    1. Moet ik verzendkosten betalen, en zo ja, hoeveel?

Voor België: €2,90 voor bestellingen onder €40.
Voor Nederland: €3,90 voor bestellingen onder €40.

 

  1. Afhaalpunten
    1. België
      1. Laten bezorgen bij een bpost-pakjesautomaat

Via volgende link kan je een pakjesautomaat in jouw buurt vinden: https://www.bpack247.be/nl.aspx

 

  1. Laten bezorgen bij een afhaalpunt van bpost
    Via volgende link kan je een postpunt in jouw buurt vinden:

http://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt

 

  1. Retourneren via een afhaalpunt van bpost
    Via volgende link kan je een postpunt in jouw buurt vinden

https://parcel.bpost.be/nl/localisation?gclid=CL-O48LQztQCFYkW0wodAUMOsA#how-to-delivery-point

  1. Nederland
    1. Laten bezorgen bij een afhaalpunt van DHL
      Via volgende link kan je een DHL afhaalpunt in jouw buurt vinden:
      https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop

 

  1. Een bestelling plaatsen
    1. Hoe bestel ik iets bij InstaCosmetic?

 

 

  1. Een bestelling wijzigen
    1. Kan ik wijzigingen aanbrengen aan een reeds geplaatste bestelling?

Een bestelling kan je niet meer wijzigen van zodra die geplaatst is. Als je iets wil veranderen aan een bestelling (een bepaald product toevoegen, schrappen, een kortingscode gebruiken,…) dien je deze volledige bestelling te annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste wijzigingen of toevoegingen. Werd je bestelling reeds verzonden, kan je ze nog altijd gratis retourneren binnen de 30/14 dagen.

 

 

  1. Beschikbaarheid artikelen

 

We stellen alles in het werk om ons overzicht en aanbod van artikelen zo accuraat en up-to-date mogelijk te houden. Desondanks kan het soms toch nog voorvallen dat u een artikel bestelde dat uiteindelijk niet leverbaar blijkt te zijn, omdat het product uit handel genomen werd, of omdat het tijdelijk niet verkrijgbaar is bij onze leveranciers. In deze gevallen brengen we u hier zo snel mogelijk van op de hoogte, en passen we deze informatie meteen aan op onze webshop.