U heeft een bestelling aangekregen maar er is iets misgegaan of het product is beschadigd? Jammer! We lossen dit graag samen met u op.

U heeft het recht om de bestelling en/of artikelen, die u heeft besteld bij InstaCosmetic, uiterlijk binnen de vermelde retourtermijn van 60 dagen terug te sturen. Natuurlijk zijn hier enkele voorwaarden aan verbonden.

 

U stuurt de producten kosteloos terug als u;

 

U betaalt zelf de retourkosten als;

 

U kan de producten niet retourneren als:

 

 

U kan uw producten/bestelling(en) retourneren via het retourportaal. 
Ons systeem bepaald steeds met welke pakjesdienst de producten wordt teruggestuurd.

U zorgt er steeds zelf voor dat de te retourneren producten bij de pakjesdienst afgeleverd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het afleveren van de pakjes bij de pakjesdienst wanneer u ervoor kiest een product te retourneren.


 

Hoe retourneer ik producten en wat heb ik nodig om artikelen te retourneren?

Je hebt Internetverbinding, printer en trackingscode nodig om de producten te kunnen retourneren.

 

Het retourportaal werkt als volgt:

Stap 1: Ga naar het retourportaal - https://instacosmetic.shipping-portal.com/returns/

Stap 2: Start een retourproces.

Stap 3:

A: Geef uw postcode in.

B: Geef uw trackingscode in.

Stap 4: Kijk na of uw gegevens kloppen.

Stap 5: Geef uw reden van retour op. (Verplicht)

Stap 6: Kies een afleverpunt waar u uw te retourneren pakket zal afgeven.

            Er wordt automatisch het dichtstbijzijnde afleverpunt weergegeven.

Stap 7: Bevestig uw retour.

Stap 8: Print uw retourlabel zelf af.

Stap 9: Kleef het, door u afgeprinte label, op het terug te sturen pakket.

Stap 10: Lever uw retourpakket af in het door u gekozen afleverpunt.

 

Meest gestelde vragen in verband met retourneren:

Waar vind ik mijn trackingcode terug?

De Trackingcode vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van de bestelling.

 

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Wanneer u in aanmerking komt voor een terugbetaling, ontvangt u deze binnen de 14 kalenderdagen op uw rekening. Heeft u na 14 dagen nog steeds niets ontvangen? Contacteer dan zeker onze helpdesk.

 

Kan ik een andere rekening/credit card kiezen voor de terugbetaling?

Neen, het aankoopbedrag wordt steeds teruggestort op het rekeningnummer/betaalmiddel waarmee de bestelling werd geplaatst.